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攜程:預訂故障已修復,將補償預訂優惠券
2019-10-04 08:33:12 來源: 成都商報
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  大量酒店訂單無法確認

  攜程:預訂故障已修復,將補償預訂優惠券

  10月2日下午至夜間,“攜程崩了”在網上刷屏。

  正值國慶長假旅游出行住宿高峰,有大量網友在微博爆料稱,在攜程平臺已付款的酒店訂單無法確認,影響出行與假期心情。與此同時,攜程客服電話打不通。網友截圖顯示,這一故障至少在10月2日17時33分已經出現,也有網友反映其等待時間已經超過3小時。

  10月3日上午10點58分,攜程官方微博發布聲明,稱已經接到大家關于攜程酒店訂單問題的反饋,經排查為酒店系統故障導致。除酒店預訂外其他業務預訂不受影響。針對酒店狀態異常訂單,攜程服務團隊會協助大家再次確認預訂或給予退款。

  10月3日下午1點15分,攜程通過官方微博向大家通報攜程酒店系統故障修復進展,稱截至13:00,此次酒店系統故障已修復完成,預訂功能已全面恢復正常。同時,攜程服務團隊將繼續加急處理故障期間受到影響的訂單,根據客戶需求做好預訂入住或取消退款的后續事宜。另外,攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發放特定補償預訂優惠券。

  攜程方面向記者表示,2日晚間出現的系統問題已經修復完成。有網友表示,已經可以退回訂單和款項。不過仍然有部分網友反映直到10月3日中午,酒店仍然查不到訂單信息。還有網友稱昨晚未提交的訂單已成交,但他并未入住,希望能退款。

  留言的網友中有不少酒店服務人員,他們表示酒店也有很大損失。很多客人無法入住,只能另找酒店。還有一些客人當面下單支付,入住后酒店仍未收到訂單,客服聯系不上。

  記者撥打攜程客服熱線,截至發稿,酒店業務投訴電話一直無法接通。(記者 吳丹若 袁野)

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【糾錯】 責任編輯: 楊婷
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